医院发展还少什么
张爱艳

　　 进入二十一世纪的医院面临的局势是：医疗技术的突飞猛进，医疗服务的产业化，医疗需求的个性化多样化，以及医疗机构的多元化和特色化，使医疗服务市场的竞争日趋激烈，医院全球性竞争进程加快，外部环境的不确定性程度加深等，既给医院带来了赢得市场和生存发展的机遇，也给医院提出了新的、深层次的挑战。医院要发展重要的一点就是要创建自己的品牌。
　　 医院品牌是个综合概念，涵盖着理念、技术、服务和文化诸因素。要建立品牌，就要用先进的管理理念、一流的医疗技术、人性化医疗服务和可持续发展的医院文化来发展医院。
　　 医院管理要科学化、系统化、信息化。医院科学管理应强调标准化管理，强化医院质量评估和医院规章制度、技术质量标准。在工作中严格按标准程序办事，强调医院整体功能，达到医院的整体功能与系统层次的优化组合，以提高工作效率与效能，并要在医院建立信息系统，及时准确地收集分析处理各种信息，保持医院内外环境信息的畅通。
　　 医院的发展与高质量的医疗水平关健在人才。因此，现代化医院的医疗水平取决于医院对科学技术人才的培养。当今时代科学技术日新月异，电子计算机的广泛运用，生物遗传工程、分子生物学蓬勃兴起，正有力地带动着整个医学向前发展。在知识结构上要求医务人员不仅要掌握现代医学技术，而且要具备现代科学技术。因此，医院要统筹安排、合理规划、注重医护人员的基本功训练与专业训练，一般培养与重点培养，当前需要与长远需要三结合的原则。培养一支适宜的具备开拓型、智力型的科技队伍。医学科学的发展和临床水平的提高也离不开仪器设备。而目前医疗设备质量高，更新快并正向精密化、细微化、高效化、无创伤方向发展，医疗设备是医院现代化的物质基础，也是现代化的一个重要标志。
　　 医疗人性化服务已经成为国际化的潮流，医疗已经由过去的以医生和医院员工为中心，改变到以患者为中心，进入了尊重患者，与患者共同进行医疗活动的新时代。社会公众对医疗人性化服务的需求是强烈的，是对一所医院质量评估和认可的重要方面。医院向国际化医疗发展趋势靠近，提供优质的人性化服务，则是医院改善服务品质，在医疗市场激烈竞争中致胜的重要利器。
　　 医院发展还应注重营销手段，不能光等患者上门，而应主动出击，有意识的整合自身资源针对性的开展公关宣传活动，走个性化、精细化服务路线，同时运用差异化手段，结合自身专科特点和现有人力、设备、环境等因素，抓好全程服务管理。做好特色经营，形成一定的口碑。前期主要从如何吸引眼球、活动造势、开发特色项目、引发关注入手，放大自身的特色和利益点，让患者产生认同心理。后期则从如何积累数据、跟踪回访、形成口碑等方面入手。随着医疗行业管理日趋规范化，作为医院，更多的是提供服务的窗口和医疗专业分工的保证。基于战胜疾病的共同理念，医患关系应该是最和谐的关系，而且诊疗过程也是一个充满人性化的过程，因此，就医院营销来说，向患者提供更加实惠的服务，已成为同行业市场竞争的新焦点。因此，医院可以通过认知并回应不断改变的顾客需求和价值，持续为顾客寻找并创造新的价值，视顾客为亲人、朋友，用真情缔造和谐、互信，实行全程亲情化的跟踪服务。