我院开展“塑造服务形象 创建重点医院”系列培训活动

　　为提升综合素质，提高服务水平，加强医院职工职业道德教育，推进医院三个文明建设。近日，我院结合当前开展的民主评议医院行风活动，以35周岁以下职工为重点，以集中培训与个人自学相结合的形式，开展了“塑造服务形象，创建重点医院”主题系列教育培训活动。一是认真学习先进典型。以“学习道德楷模，争当服务标兵”为重点，组织观看武警驻锡某团政委丁晓兵先进事迹报告会录像，并将事迹材料作为职工政治学习内容，在全院广泛掀起学先进、扬正气的浓厚氛围。二是开展服务礼仪培训。以“规范服务行为，塑造崭新形象”为目标，邀请市精神文明宣讲团盛霞老师围绕服务、礼仪和情商内涵，结合医院服务实际，开展服务礼仪专题培训辅导，为提升员工职业素养，塑造服务新形象提供标准依据。三是组织开展知识问卷。以“加强法制教育，创建优良行风”为载体，组织全院职工进行知识问卷，参考率达95%以上，考试合格率达100%。据统计，共计400余人参加此次培训，参训率达95%以上。通过系统培训，广大职工普遍增强了综合素质能力，有效转变服务理念，为推进全国重点中西医结合医院创建工作和医院现代化建设提供了人力资源支持。

（工 会）