本报讯 刚入院三天的刘先生没想到在早晨的查房中，除了熟悉的床位医生和主任医师外，还多了几位新成员——医院的业务院长及专家督导组成员。他们亲切的问候，对临床工作的悉心指导和督查，让刘先生感到满心舒畅。这是江苏省无锡市第三人民医院加强医疗质量管理推出的力举之一，受到患者的普遍称赞。
近年来，江苏省无锡市第三人民医院坚持医疗质量与安全常抓不懈，在医院基础医疗、护理、门急诊管理各方面，积极探索。一是完善制度建设，先后制定并下发了《关于加强卫技人员诊疗技术权限管理的补充规定》、《关于加强病人收治和手术分类管理的通知》、《关于抗生素的合理应用指导意见与管理办法》、《专家专科门诊管理若干规定》、《关于进一步加强急诊病人诊疗规范的通知》等十多项制度，加强规范管理。二是强化技能培训，先后组织开展三基知识与技能、医患沟通技能等培训20多次，开展“品牌护士站”、“服务创新奖”评比，进行“双语”技能比赛，不断提升服务能力。三是创新管理模式，率先实行业务院长查房制，加强对临床医疗质量管理的指导与督查，加大三级质控力度，改进护士长夜查房方式，建立护理巡回卡，运用PDCA循环法加强环节管理与动态管理，全方位提升医疗护理质量，医院管理达到了重心向前移、向下移“双移动”，突出了重点专科建设与重点环节管理“双重点”，实现了医疗质量管理、医疗纠纷防范“双加强”，医疗质量不断跃上新台阶。今年一季度，该院住院病人连创医院历史新高，达937人，治愈好转率达99.8％，接待来信来访同比明显下降。
　　今年，该院围绕“医院管理年”各项目标任务，进一步推出“五要五多”强化医疗质量管理。“五要”即一要进一步突出重点，明确目标，把医疗质量管理各项任务落到实处；二要进一步树立“病人第一、质量第一、服务第一”理念，全面提升服务质量；三要进一步完善医疗质量管理机制，加大对医疗质量的管理、控制及督查力度，确保医疗安全；四要进一步坚持“两合理、两规范”，即“合理治疗、合理用药”，“规范检查、规范收费”，努力减轻患者负担；五要进一步创新服务举措，建立“爱心沟通”模式病区，优化医患关系。“五多”即对医疗质量安全管理多加强；对疑难危重病人多关注；对新技术、新项目多指导；对各级医护人员多培训；对医疗服务各个环节管理多落实，确保为患者提供更加优质、高效、安全的医疗服务。