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无锡市第三人民医院医疗纠纷处理程序  

时间:2010-08-13    点击:4864

无锡市第三人民医院医疗纠纷处理程序       

 
  1、 医院成立医务接待室。医务接待室由医务科负责,职责是接待病人和家属,做好咨询和解释工作,并于相关职能、医技科室进行衔接,受理医疗投诉及医疗事故处理申请,向有关科室和人员调查取证,查阅相关资料,协调有关事项,提出初步处理方案,及时向医疗事故防范和处理工作小组汇报。

2、 严格执行报告制度。各级各类人员在发生医疗纠纷和医疗事故后,按规定逐级上报,决不允许隐瞒真相,将事件经过如实向工作小组汇报。对医疗纠纷或医疗事故处理首先立足院内协商解决,如有扩大或局面难以控制时,及时汇报上级卫生行政部门,如有围殴、聚众扰乱医院正常医疗秩序或限制医疗人员人身自由等违规行为时及时通报公安部门,依法处理。

3、 发生医疗纠纷和医疗事故后,科主任应立即采取积极、有效措施,防止损害后果的进一步扩大并立即向医务科汇报;医务科应及时了解和掌握事件发生经过、发生原因、事件性质及产生后果,及时拿出针对性答复意见。并将调查结果、患者目前情况向医疗事故防范和处理工作小组负责人汇报。

4、 科主任和接待室应积极与病人家属沟通,达到共识以利事态平息,在对事件进行调查分析的基础上,耐心、细致地做好患方的接待安抚工作,如实向患方陈诉患者的就医经过以及医院对该事件的初步调查分析结果,并认真听取患方对此事件的具体意见和要求。同时,应向其宣传《医疗事故处理条例》的有关规定和医疗事故及其争议的处理程序,动员患方依法解决。

5、 在依法处理医疗事故的同时,医护人员要妥善保管好各种资料,特别是病历资料,注意做好证据的收集,学会用法律武器来保护自己。

6、 当发生医疗事故后,医务人员应向家属告知应有的权利和义务。对死亡病人建议进行尸体解剖,应将尸体停放在停尸房。

7、 医院成立保安队。由分管安全保卫的院长、保卫科长、保安人员和相关人员组成,在医疗事故发生后要及时劝阻病员的不规范举止和言行,配合做好解释工作,防止病人和家属有过激行为,一旦发生过激行为,要据理力争,采取针对性措施,确保医院财产不受损,接待人员不受伤害,医院医疗秩序正常。

8、 保持通讯畅通,一旦发生较大的医疗事故,院领导保持通讯畅通,确保应急措施落实。事件处理中由工作小组成员一致对外接触和解释,其他相关部门只接受各自组织负责人的指令,要求整个处理过程统一指挥,有条不紊,相关科室科主任和当事人无条件接受工作小组的指令,以便医疗事故顺利解决。

2009年3月16日